Türkiye’nin dijitalleşmesine liderlik etme vizyonuyla faaliyet gösteren Vodafone, uçtan uca yenilediği Vodafone Ev İnterneti dünyasıyla müşterilerine en iyi deneyimi sunmaya devam ediyor. Vodafone, hem ürün hem de satış sonrası müşteri hizmetleri açısından farklı yenilikler sunduğu Vodafone Ev İnterneti ile başvurudan kuruluma, arızadan en iyi teknoloji çözümüne, tüm ihtiyaç anlarında müşterilerinin yanında duruyor. Yenilenen Vodafone Ev İnterneti dünyasında yapay zekâ destekli Wi-Fi 6 modem teknolojisi sayesinde evdeki internet kullanımı herkesin ihtiyacına göre ayarlanırken, bağlantı kesintisi durumunda Vodafone mobil faturalı müşterilerin mobil hattına 48 saat geçerli 10 GB mobil internet tanımlanıyor. Diğer yandan, Vodafone Uzman Ekibi ise kurulum esnasında ve sonrasında müşterilere tam destek veriyor.
Vodafone Türkiye İcra Kurulu Başkan Yardımcısı Meltem Bakiler Şahin, şunları söyledi:
“Türkiye genişbant pazarı çok hızlı gelişiyor. BTK verilerine göre, 2008 yılında 6 milyon civarında olan genişbant internet abonesi 2024 yılı birinci çeyreği itibarıyla 94,2 milyona ulaştı. Vodafone olarak, gelişmekte olan bu pazarda, farklı altyapılarla desteklenen geniş fiber hizmetimizle sabit genişbantta fark yaratmaya devam ediyoruz. Özellikle fiber internet bizim için önemli bir odak alanı. Bugün fiber internet, internet bağlantı kalitesi olarak en iyi ürün. BTK verilerine göre, fiber internet hizmeti alan abonelerin toplam pazar içindeki payı artmaya devam ederek %35,3’e ulaştı. Bu anlayışla, Vodafone Ev İnterneti için teknolojik, müşterisini ön planda tutan, müşterisine yüksek hız ve kesintisiz bağlantı desteği sunan, teknoloji ve deneyim anlamında farklılaştığımız bir yeniden konumlandırma rotası oluşturduk. Uçtan uca yenilediğimiz Vodafone Ev İnterneti dünyasında; yapay zekâ destekli son teknoloji ürünlerimiz, kesintisiz bağlantı çözümlerimiz ve uzman ekiplerimiz ile müşterilerimizin her anında yanındayız. Vodafone olarak, müşterilerimizin ihtiyaçlarını en iyi şekilde karşılama hedefiyle çalışmalarımızı sürdüreceğiz.”
Üstün bağlantı teknolojisi ve kesintisiz internet desteği sağlanıyor
Vodafone Ev İnterneti, yapay zekâ destekli modem teknolojisi sayesinde evdeki internet kullanımını herkesin ihtiyacına göre ayarlıyor, sinyal seviyesini ve hız performansını yükselterek evin her yerinde üstün internet deneyimi sunuyor. Vodafone Yanımda'dan ulaşılabilen Wi-Fi Asistanı, bağlantı performansını 7/24 kontrol ediyor ve müşteri farkına bile varmadan Wi-Fi ağındaki sorunları çözüyor. Wi-Fi Asistanı, yaptığı performans iyileştirmeleriyle ilgili bildirimler göndererek güncel durumu müşteriyle paylaşıyor ve daha kaliteli bir bağlantı için tavsiyelerde bulunuyor. Vodafone Ev İnterneti, kesinti durumunda arıza çözülene kadar geçen süre boyunca müşterilerinin faturalandırmasını durduruyor, Vodafone mobil faturalı müşterileri içinse mobil hatlarına tanımlanacak 48 saat geçerli 10 GB mobil internet desteği ile bağlantılarının devamlılığını sağlıyor. Kesintisiz bağlantı desteğinden faydalanmak için bağlantı kesintisi ve sinyal alamama durumlarında müşterilerin yapması gereken tek şey kişisel dijital asistan TOBi’ye başvurmak.
Yenilenen ev interneti portföyü
Vodafone Ev İnterneti için sunulan mevcut paketlere Vodafone Ev İnterneti ekiplerince gerçekleştirilen kurulumlarda geçerli Kurulum Performans Belgesi ve bağlantı kesintisi durumunda fatura durdurma özellikleri eklendi. Uzman kurulum ekibi, adresteki tüm odalarda hız ve sinyal ölçümü yaparak, modem için en uygun yeri tespit ediyor ve kurulum sonunda müşteriyle Kurulum Performans Belgesi paylaşıyor. Vodafone Ev İnterneti portföyünde yer alan Plus paketlerde ise mevcut özelliklere ek olarak son teknoloji Wi-Fi 6 modem, modemlerle entegre çözüm olarak sunulan proaktif performans takibi/iyileştirmesi yapan Wi-Fi Asistanı, arıza durumunda Vodafone Mobil Faturalı müşterilere sunulan ve TOBi’den aktiflenen mobil internet desteği gibi yeni özellikler yer alıyor. Bir başka internet altyapı sağlayıcısından Vodafone Ev İnterneti’ne gelenler, 1.000 TL cayma bedeli desteği ve kuruluma kadar 10 GB mobil internet hediyesi imkanına kavuşuyor.
Uzman ekiple en iyi deneyim yaşatılıyor
Vodafone Ev İnterneti, müşterilerine en iyi internet deneyimini yaşatmak için oluşturduğu özel uzman ekibiyle hem kurulumda hem de kurulum sonrası destek veriyor. Kurulum sırasında uzman ekip, evin sinyal kalitesini ve hız açısından en yüksek performansa sahip alanını tespit etmek için testler gerçekleştiriyor; modem kurulumu için en uygun yeri belirliyor. Kurulum testleriyle ilgili Kurulum Performans Belgesi, Vodafone Yanımda üzerinden görüntülenebilecek şekilde müşteriye iletiliyor. 7/24 internet bağlantısını yakından takip edip performans iyileştirmeleri yapan Wi-Fi Asistanı ise çözemediği bir sorunla karşılaşırsa, konuyu müşterinin iletmesine gerek kalmadan uzman ekibe bildiriyor. Ekip, konuyla ilgili proaktif aksiyon alıp müşteriye ulaşarak süreçle ilgili müşteriyi bilgilendiriyor, sorunun çözümüyle ilgili adım adım müşteriyi yönlendiriyor. Gerekli durumlarda ev ziyaretleri gerçekleştirerek teknik destek sağlıyor.
Kaynak: (BYZHA) Beyaz Haber Ajansı
