Pazarlamacıların 2025 Yılı Öngörüleri
Yapay zeka ve üretken yapay zeka, 2023 yılında manşetlerde yer almaya devam ederken, pazarlamacılar 2025'te karşılaşacakları zorluklar ve fırsatlara odaklanmaya başladı. SAS, pazarlama teknolojisi (MarTech), müşteri zekası ve diğer konular üzerine yapılan araştırmalarla önde gelen düşünce liderlerine danışarak bu yıl pazarlama alanında beklenen gelişimleri aktardı.
Geleneksel ve Üretken Yapay Zeka Benimseniyor
2025 yılı itibarıyla pazarlamacılar, içerik yaratmaya yönelik basit üretken yapay zeka (GenAI) uygulamalarından, rekabetçi avantaj ve gelir artışı sağlayacak daha gelişmiş yapay zeka yeteneklerine hızla geçiş yapacaklar. Müşteri gizliliğine önem veren pazarlamacılar, kişiselleştirilmiş deneyimler ve etkili kampanyalar sunmak için sentetik veri ve dijital ikizler gibi GenAI araçlarına yönlenecekler. Ayrıca, makine öğrenimi gibi yerleşik yapay zeka teknolojilerini de benimseyecekler.
- Jennifer Chase, SAS CMO
Sorumlu Pazarlama Yaklaşımları Artacak
Önümüzdeki yıllarda sorumlu pazarlama uygulamalarının gelişmesi ve kullanımında büyük bir artış yaşanması bekleniyor. MarTech çözümleri, kuruluşların müşteri verilerini sorumlu bir şekilde kullanmalarına yardımcı olacak. Bu da müşteri güvenini artırarak, hiper-kişiselleştirilmiş pazarlama çabalarının desteklenmesine olanak tanıyacak. Müşterilerin markalarına güvendiklerinde, veri paylaşımı daha kolay hale gelecek.
- Mike Blanchard, SAS MarTech Çözümleri Başkan Yardımcısı
Üretken Yapay Zeka Heyecanı Azalacak
2024 yılında GenAI etrafındaki heyecanın zirveye ulaşmasıyla birlikte, 2025’te bu ilginin azalması bekleniyor. Günümüzde birçok kuruluş, müşteri deneyimine odaklanarak daha geleneksel yapay zeka teknolojilerine yönelmeye başlayacaklar. Böylece, chatbot'lar ve sanal asistanlar gibi uygulamalar, doğal dil işleme (NLP) ve metin analitiği ile desteklenecek. Bu tür uygulamalar, kullanıcı deneyimini geliştirmek için büyük önem taşıyacak.
- Jon Moran, SAS MarTech Çözümleri Pazarlama Müdürü
Kampanya Yönetimi Yeniden Öne Çıkacak
Stephen King'in "Eskiyen her şey, bir gün yeniden karşımıza çıkar" sözü doğrultusunda, kampanya yönetimi 2025 yılında yeniden popülerlik kazanacak. Birçok marka, müşteri yolculuklarına odaklanmak yerine kampanya yönetimine geri dönecek. Ancak kuruluşlar, müşteri segmentasyonu yeteneklerinin geliştirilmesine dikkat etmelidir; aksi halde, kişisel müşteri deneyimini güçlendirmekte zorlanacaklardır.
- Kate Parker, SAS Küresel Müşteri Zekası Uygulaması Pazar ve Büyüme Direktörü
Müşteri Veri Platformları (CDP) İçin Dönüşüm Gerekiyor
Müşteri veri platformları (CDP) alanındaki "composability" (birleştirilebilirlik) trendinin 2025'te büyük bir değişime neden olması bekleniyor. Bu yaklaşım, verinin depolanması yerine mevcut olduğu yerden erişime olanak tanıyacak. Fonksiyonel olarak, pazarlamacılar sadece ihtiyaç duydukları özellikleri kullanarak süreçlerini optimize edebilecek.
- Lisa Loftis, SAS Müşteri Zekası Ürün Pazarlama Müdürü
Birlikte Yaratmanın Artışı
Pazarlama alanında birliktelik ruhu, ürün fikirlerinin ve prototiplerin doğrudan müşterilerle paylaşılmasıyla yeni bir boyut kazanacak. Markalar, yapay zeka destekli araçlarla müşterilerinden geri bildirim alarak, ihtiyaç ve taleplerine yönelik daha etkili kampanyalar oluşturabilecekler.
- Mike Turner, SAS Müşteri Zekası Lider İş Danışmanı
GenAI Destekli Müşteri Hizmetleri
2025'te daha fazla kuruluş, GenAI destekli müşteri hizmetlerine yönelim gösterecek. Chatbot'lar ve self-servis kanalları, müşteri deneyimini iyileştirirken, markaların yüksek müşteri beklentilerini karşılamalarına olanak tanıyacak. Bu, şirketlerin maliyetlerini artırmadan olağanüstü hizmet sunmalarını sağlayacak.
- Mari Nilsson Björkman, SAS Telekom Endüstrisi Küresel Pazarlama Lideri
Sıfır Kopya Veri Konusunda Dikkatli Olunmalı
Pazarlamacılar, "sıfır kopya veri" kavramının vaat ettiği kolaylıklara dikkat etmeli. Bu kavram, bulut tabanlı verilere doğrudan erişim sağlayarak veri taşıma ihtiyaçlarını ortadan kaldırmayı amaçlıyor, ancak çoğu MarTech hala belirli veri türlerini depolamayı gerektiriyor. Bu bağlamda, sıfır kopya veri stratejilerinin etkileri dikkatlice incelenmeli.
- Jennifer Pearson, SAS Müşteri Zekası Ürün Pazarlama Müdürü
SAS, 2025 yılındaki pazarlama trendlerini ve öngörülerini belirleyerek, firmaların bu süreçlerde nasıl ilerleyeceğine dair kritik bilgiler sunmaya devam ediyor.
