Enerjisa Dağıtım Şirketleri, Türkiye'nin enerji dönüşümüne "Herkes için daha iyi bir gelecek" vizyonuyla öncülük ederek müşteri memnuniyetini artırmaya yönelik yenilikçi çözümler sunmaya devam ediyor.
14 ilde 22 milyondan fazla kullanıcıya hizmet veren Enerjisa Dağıtım Şirketleri, Başkent EDAŞ, Ayedaş ve Toroslar EDAŞ ile önemli bir dijital dönüşüm sürecini başlattı. Bu çerçevede, şirket, ChatVolt adını verdikleri yenilikçi WhatsApp Botu'nu hayata geçirerek dijitalleşme ve inovasyon alanındaki hedeflerini pekiştirdi.
Dijital Asistanın Avantajları
ChatVolt WhatsApp Botu, müşterilerin ihtiyaçlarını en pratik şekilde karşılamak amacıyla tasarlandı. Bot, elektrik kesintileri ve planlı kesintilerin sorgulanmasından arıza bildirimlerine kadar geniş bir hizmet yelpazesi sunuyor. Kullanıcılar, konum, açık adres veya tesisat bilgisi ile botu kolayca kullanabiliyorlar. Ayrıca, kullanıcıların tüm kanallar üzerinden gerçekleştirdiği başvurular hakkında detaylı bilgi almasına ve diğer konularda rehberlik edilmesine olanak tanıyor. Müşteriler, canlı destek ekibine de 7/24 bağlanarak yardım alabiliyorlar.
ChatVolt'un sağladığı hizmetlerin müşteri memnuniyetine olumlu etkisi yapılan değerlendirmelerde gözlemlendi. Botun kullanıcılar arasındaki memnuniyet skoru, yapılan anketlerde 5 üzerinden 4,14 olarak ölçüldü. Ayrıca, müşterilerin %84'ü WhatsApp botunu tekrar kullanmayı tercih edeceklerini ifade etti.
Gelecek Vizyonu
Enerjisa Dağıtım Şirketleri Genel Müdürü Oğuzhan Özsürekci, yenilikçi teknolojilerle çıtayı yükselttiklerini vurgulayarak, “İnsan odaklı ve çözüm merkezli yaklaşımımızla Türkiye'nin enerji dönüşümünde öncü rolünü sürdürmek ve pekiştirmek istiyoruz. Kaliteli, kesintisiz ve sürdürülebilir enerji hedefi doğrultusunda her gün daha ileriye taşıdığımız çalışmalarımız ile Türkiye’nin enerji geleceğini inşa ederken, müşterilerimizin yanında olma kararlılığını sürdürüyoruz” dedi. Özsürekci, bu vizyonun yalnızca günümüz ihtiyaçlarını karşılamakla kalmayıp, aynı zamanda enerji sektöründe daha iyi bir gelecek için köklü bir değişim yaratma misyonunu taşıdığını belirtti.
Özsürekci, Enerjisa Dağıtım Şirketleri olarak hayatlara dokunan ve geleceği şekillendiren yenilikçi çözümlerle tüm vatandaşların yanında olmaya devam edeceklerinin altını çizdi. Bu çalışmalar, Türkiye'nin enerji dönüşüm sürecine katkıda bulunmayı ve müşteri memnuniyetini artırmayı hedefliyor.
